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Política de privacidad
Última actualización: agosto de 2026
Esta política explica cómo Retorik trata los datos de las personas que conversan con el asistente de un negocio, ya sea por mensaje directo de Instagram o por el chat de la página web de ese negocio. Al escribirle al asistente, aceptas lo que se describe aquí.
Quién es responsable
Retorik SPA, con domicilio en Valparaíso, Chile, desarrolla y opera el asistente. Puedes escribirnos a nuestro correo de contacto por cualquier asunto relacionado con esta política.
Cada negocio que usa el asistente es responsable del uso que le da a los datos de sus propios clientes. Retorik actúa como proveedor del servicio para ese negocio.
Qué datos se recopilan
Únicamente lo necesario para atender tu consulta, tu pedido o tu reserva:
- Nombre y datos de contacto que entregas tú: teléfono, correo o tu usuario de la red social desde la que escribes.
- Detalle del pedido o de la reserva: productos, cantidades, variantes, fecha y hora, tipo de entrega y dirección de despacho si corresponde.
- El contenido de los mensajes que intercambias con el asistente, para poder continuar la conversación y dejar el pedido completo.
- Datos técnicos mínimos: un identificador de la conversación y la dirección IP desde la que escribes, usados solo para evitar abuso del servicio.
No pedimos ni almacenamos contraseñas, datos bancarios ni números de tarjeta. El asistente no cobra ni procesa pagos: solo registra la forma de pago que tú elegiste, para que el negocio la sepa.
Para qué se usan
- Responder tus consultas y armar tu pedido o tu reserva.
- Permitir que el negocio te contacte para confirmar, coordinar la entrega o avisarte de un cambio.
- Mantener el registro del pedido para que el negocio pueda cumplirlo.
- Proteger el servicio frente a usos abusivos.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
Con quién se comparten
Tus datos se comparten solo con quien hace falta para poder atenderte:
- El negocio al que le escribiste. Es quien prepara tu pedido y quien te contacta. Cada negocio ve únicamente sus propias conversaciones: el asistente de un negocio nunca accede a las de otro.
- Meta, cuando la conversación ocurre por Instagram. Esos mensajes pasan por su servicio y quedan sujetos también a las políticas de Meta.
- Anthropic, el proveedor tecnológico que procesa el texto de los mensajes para generar las respuestas del asistente. Ese procesamiento se hace únicamente para responderte, y el contenido de tus mensajes no se utiliza para entrenar sus modelos.
Fuera de eso, no compartimos tus datos con nadie más.
Cuánto tiempo se guardan
Conservamos los datos de la conversación y del pedido mientras sean necesarios para atenderte y por el tiempo que el negocio los requiera para su gestión y para cumplir sus obligaciones legales. Puedes pedir que se eliminen antes, en cualquier momento.
Tus derechos
Puedes solicitar acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiéndonos a nuestro correo de contacto. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y sin costo.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escríbenos a nuestro correo de contacto con el asunto «Eliminación de datos», indicando:
- El nombre del negocio al que le escribiste.
- El teléfono, correo o usuario de Instagram con el que conversaste, para poder identificar la conversación.
Eliminaremos de nuestros registros los datos asociados a ese contacto, incluidos los que provengan de conversaciones por Instagram. Ten en cuenta que el negocio puede conservar por su cuenta una copia de tu pedido para su propia gestión; si también quieres que la borre, indícanoslo y le trasladamos la solicitud.
Menores de edad
El asistente está pensado para la atención comercial de negocios y no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente; si detectas que esto ocurrió, escríbenos y los eliminaremos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba.